Usługi profesjonalne
W FEN pomagamy partnerom oraz klientom przejść od zakupu rozwiązania do jego skutecznego wdrożenia, konfiguracji i utrzymania. Usługi profesjonalne tworzymy po to, aby skrócić czas realizacji projektów, odciążyć zespoły techniczne i zapewnić partnerom realne wsparcie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebne.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz szkolenia, zdalnej konfiguracji, wsparcia onsite, prekonfiguracji sprzętu czy dokumentacji technicznej, możesz skorzystać z wiedzy naszych inżynierów i dopasować zakres usługi do konkretnego projektu.
Usługi profesjonalne dopasowane do Twoich potrzeb
Szkolenia techniczne
Przygotowujemy i prowadzimy szkolenia techniczne z wybranych zagadnień związanych z rozwiązaniami dostępnymi w ofercie FEN. Szkolenie może odbyć się w siedzibie FEN, u partnera lub bezpośrednio u klienta końcowego – w zależności od potrzeb projektu, liczby uczestników i charakteru omawianego rozwiązania.
Zakres szkolenia ustalamy indywidualnie. Może ono przyjąć formę wykładu, warsztatu praktycznego albo połączenia obu tych form. Dzięki temu uczestnicy mogą nie tylko poznać funkcjonalności danego rozwiązania, ale również przećwiczyć konfigurację, scenariusze użycia lub najczęstsze zadania administracyjne.
To usługa dla partnerów, którzy chcą lepiej przygotować własny zespół techniczny, handlowo-techniczny albo osoby odpowiedzialne za obsługę sprzętu po stronie klienta końcowego. Szkolenie pomaga uporządkować wiedzę, skrócić czas wdrożenia i ograniczyć ryzyko błędów przy konfiguracji lub późniejszym utrzymaniu środowiska.
Koszt usługi: ustalany indywidualnie po określeniu zakresu szkolenia, formy, lokalizacji, liczby uczestników oraz czasu trwania.
Konfiguracja zdalna
Zapewniamy zdalne wsparcie techniczne przy konfiguracji urządzeń znajdujących się u partnera lub klienta końcowego. Usługa realizowana jest przez inżyniera FEN i może dotyczyć zarówno nowego wdrożenia, jak i istniejącego środowiska, które wymaga zmian, optymalizacji albo pomocy przy konkretnym zadaniu konfiguracyjnym.
To dobre rozwiązanie wtedy, gdy potrzebujesz szybkiego wsparcia technicznego, nie dysponujesz w danym momencie odpowiednimi zasobami lub chcesz odciążyć własny zespół przy realizacji wdrożenia. Konfiguracja zdalna pozwala ograniczyć czas reakcji i uniknąć konieczności wizyty onsite, o ile urządzenie może zostać bezpiecznie udostępnione zdalnie.
Aby realizacja usługi była możliwa, partner powinien zapewnić dostęp do urządzenia przez kanał wskazany przez pracownika FEN. Może to obejmować m.in. przekierowanie odpowiednich portów z Internetu do urządzenia, dostęp przez dedykowaną aplikację wskazaną przez FEN albo zdalny pulpit, np. RDP.
Koszt usługi: 250 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę.
Zakres usługi ustalany jest indywidualnie przed jej realizacją.
Konfiguracja u klienta
Realizujemy wsparcie onsite obejmujące konfigurację urządzeń, wizje lokalne oraz pomiary wykonywane bezpośrednio w siedzibie partnera lub klienta końcowego. Z tej formy pomocy warto skorzystać wtedy, gdy dostęp zdalny do infrastruktury jest niemożliwy, utrudniony albo projekt wymaga fizycznej obecności inżyniera na miejscu.
Usługa sprawdza się przy nowych i istniejących wdrożeniach, szczególnie wtedy, gdy partner potrzebuje wsparcia przy zadaniu wymagającym dostępu do pomieszczeń, infrastruktury sieciowej, urządzeń końcowych lub warunków technicznych występujących w danej lokalizacji. Może obejmować zarówno prace konfiguracyjne, jak i weryfikację warunków instalacyjnych czy wykonanie pomiarów potrzebnych do dalszych działań projektowych.
Aby realizacja usługi była możliwa, partner lub klient końcowy powinien zapewnić pracownikom FEN dostęp do pomieszczeń, urządzeń oraz infrastruktury niezbędnej do wykonania ustalonego zakresu prac.
Koszt usługi: 350 zł netto za każdą rozpoczętą godzinę.
Zakres usługi ustalany jest indywidualnie przed jej realizacją. Minimalny czas trwania usługi wynosi 4 godziny.
Prekonfiguracja
Przygotowujemy sprzęt przed jego wysyłką z magazynu FEN do partnera. Usługa polega na wykonaniu wstępnej konfiguracji urządzeń zgodnie z ustalonym zakresem, tak aby po dostarczeniu mogły szybciej trafić do dalszych prac wdrożeniowych lub testowych.
Prekonfiguracja jest szczególnie przydatna dla partnerów, którzy rozpoczynają pracę z nową technologią, nie dysponują w danym momencie specjalistami w konkretnej dziedzinie albo potrzebują pomocy przy pierwszej konfiguracji rozwiązania. Dzięki temu można skrócić czas uruchomienia środowiska, ograniczyć liczbę powtarzalnych czynności po stronie partnera i lepiej przygotować sprzęt do konkretnego projektu.
Zakres prekonfiguracji ustalamy indywidualnie. Może on obejmować wybrane ustawienia startowe, przygotowanie urządzenia do dalszej konfiguracji, wgranie wskazanych parametrów lub inne działania techniczne możliwe do wykonania przed wysyłką sprzętu.
Koszt usługi: ustalany indywidualnie po określeniu zakresu prac, liczby urządzeń oraz wymagań konfiguracyjnych.
Dokumentacja techniczna
Przygotowujemy dokumentację techniczną wspierającą konfigurację, wdrożenie lub planowanie rozwiązań. Mogą to być m.in. spersonalizowane instrukcje typu How To, materiały opisujące konfigurację konkretnego urządzenia lub funkcji, koncepcje sieci, teoretyczne opisy rozwiązań technicznych oraz dokumenty wspierające partnera przed rozpoczęciem wdrożenia.
W ramach usługi możemy również przygotować symulacje zasięgu sieci bezprzewodowej na planach budynku dostarczonych przez Zamawiającego, wykonywane w oprogramowaniu Ekahau Site Survey. Tego typu dokumentacja pomaga lepiej zaplanować projekt, dobrać rozwiązanie do warunków obiektu i ograniczyć ryzyko problemów na etapie instalacji.
To usługa dla partnerów, którzy potrzebują jasnych wskazówek konfiguracyjnych, materiałów projektowych albo wsparcia merytorycznego przed wdrożeniem. Dokumentacja może ułatwić przekazanie wiedzy zespołowi technicznemu, klientowi końcowemu lub osobom odpowiedzialnym za dalsze utrzymanie środowiska.
Koszt usługi: ustalany indywidualnie po określeniu rodzaju dokumentacji, zakresu opracowania, dostępnych materiałów wejściowych oraz poziomu szczegółowości.
Serwis pogwarancyjny (NAS i UPS)
Odzyskujesz sprawność urządzeń bez konieczności inwestowania w nowy sprzęt, przy pełnej kontroli kosztów i decyzji. Każdą naprawę rozpoczynamy od dokładnej diagnostyki, dzięki której poznajesz źródło problemu i otrzymujesz precyzyjną wycenę przed podjęciem dalszych działań. Korzystamy z zaawansowanego zaplecza technicznego, w tym stacji lutowniczej BGA, co pozwala realizować nawet złożone naprawy płyt PCB i komponentów. Pracujemy zgodnie z normą ISO 9001:2015, co oznacza uporządkowany proces, powtarzalną jakość i pełną transparentność na każdym etapie obsługi. Serwis obejmuje szeroki zakres modeli NAS i UPS – również starsze i mniej typowe urządzenia – a cały proces realizowany jest z zachowaniem procedur bezpieczeństwa danych.
Usługi profesjonalne FEN
Gotowy, by sprawniej realizować wdrożenia?
Skonsultuj zakres usługi z zespołem FEN i dopasuj wsparcie do konkretnego projektu, etapu wdrożenia i zasobów po swojej stronie.
Dlaczego partnerzy wybierają usługi profesjonalne FEN?
Wsparcie dopasowane do projektu
Zakres każdej usługi ustalany jest indywidualnie, dlatego możesz zamówić dokładnie takie wsparcie, jakiego potrzebujesz w danym wdrożeniu.
Krótszy czas realizacji
Pomagamy przyspieszyć uruchomienie rozwiązania, ograniczyć przestoje i szybciej przejść od planu do działającego środowiska.
Pomoc na różnych etapach wdrożenia
Wspieramy partnerów przed wdrożeniem, w jego trakcie oraz po zakończeniu prac, łącząc kompetencje techniczne, szkoleniowe i dokumentacyjne.
Zdalnie i onsite
Możesz skorzystać zarówno z konfiguracji zdalnej, jak i z pomocy bezpośrednio u klienta, gdy projekt wymaga obecności inżyniera na miejscu.
Mniejsze obciążenie zespołu
Usługi profesjonalne pomagają wtedy, gdy po stronie partnera brakuje zasobów, czasu lub specjalistów do realizacji konkretnego zadania.
Lepsze przygotowanie użytkowników i zespołów
Szkolenia techniczne pozwalają uporządkować wiedzę, podnieść kompetencje i lepiej wykorzystać funkcjonalności wdrażanego rozwiązania.
Dokumentacja, która wspiera wdrożenie
Przygotowane materiały techniczne pomagają w konfiguracji, przekazaniu wiedzy i dalszym utrzymaniu środowiska.
Bezpośredni kontakt z inżynierami FEN
Partner zyskuje wsparcie specjalistów, którzy znają rozwiązania z oferty FEN i potrafią dobrać właściwy sposób realizacji usługi.
Wsparcie dopasowane do projektu
Zakres każdej usługi ustalany jest indywidualnie, dlatego możesz zamówić dokładnie takie wsparcie, jakiego potrzebujesz w danym wdrożeniu.
Krótszy czas realizacji
Pomagamy przyspieszyć uruchomienie rozwiązania, ograniczyć przestoje i szybciej przejść od planu do działającego środowiska.
Pomoc na różnych etapach wdrożenia
Wspieramy partnerów przed wdrożeniem, w jego trakcie oraz po zakończeniu prac, łącząc kompetencje techniczne, szkoleniowe i dokumentacyjne.
Dlaczego partnerzy wybierają usługi profesjonalne FEN?
Zdalnie i onsite
Możesz skorzystać zarówno z konfiguracji zdalnej, jak i z pomocy bezpośrednio u klienta, gdy projekt wymaga obecności inżyniera na miejscu.
Mniejsze obciążenie zespołu
Usługi profesjonalne pomagają wtedy, gdy po stronie partnera brakuje zasobów, czasu lub specjalistów do realizacji konkretnego zadania.
Lepsze przygotowanie użytkowników i zespołów
Szkolenia techniczne pozwalają uporządkować wiedzę, podnieść kompetencje i lepiej wykorzystać funkcjonalności wdrażanego rozwiązania.
Dokumentacja, która wspiera wdrożenie
Przygotowane materiały techniczne pomagają w konfiguracji, przekazaniu wiedzy i dalszym utrzymaniu środowiska.
Bezpośredni kontakt z inżynierami FEN
Partner zyskuje wsparcie specjalistów, którzy znają rozwiązania z oferty FEN i potrafią dobrać właściwy sposób realizacji usługi.
Jak zamówić usługę?
Wyślij zgłoszenie
Prześlij zapotrzebowanie na usługę na adres: helpdesk@fen.pl.
Ustal zakres i termin
Po zgłoszeniu wspólnie doprecyzujemy zakres prac, wymagania, termin realizacji oraz przygotujemy wstępną wycenę.
Potwierdź zamówienie
Po akceptacji zakresu i kosztów otrzymasz potwierdzenie. Jego podpisanie i odesłanie stanowi oficjalne zamówienie usługi.
Realizacja usługi
Po wykonaniu prac otrzymasz podsumowanie zawierające zakres zrealizowanych działań oraz – w zależności od usługi – dokumentację, materiały lub pliki konfiguracyjne.
Rozliczenie
Po zakończeniu usługi przekazujemy ostateczną wycenę oraz fakturę.
Ważne informacje
Zakres i koszt usług profesjonalnych są ustalane indywidualnie na etapie składania zamówienia. Konsorcjum FEN zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi. Warunkiem realizacji jest przekazanie wszystkich danych, dostępów i informacji niezbędnych do wykonania prac. Zamawiający, składając zamówienie, akceptuje regulamin świadczenia usług wsparcia technicznego przez Konsorcjum FEN.
Synology SLA
W ofercie FEN dostępne są także rozszerzone pakiety gwarancyjne Service Level Agreement dla serwerów Synology. To propozycja dla partnerów i klientów, którzy chcą zwiększyć ciągłość działania środowiska i skrócić czas reakcji serwisowej.
SLA Light
- Synology Carepack FEN
- Synology NBD FEN
- Synology ONSITE FEN
SLA Pro
- 5/13 NBD
- 5/13, 4 OnSite
- 24/7, 4 OnSite
Pakiet SLA Pro stanowi rozszerzenie podstawowej gwarancji producenta dla korporacyjnych systemów NAS marki Synology. W wariancie 5/13 NBD zgłoszenia usterek przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00, a naprawa lub wymiana urządzenia realizowana jest najpóźniej następnego dnia roboczego od dostarczenia uszkodzonego sprzętu. W dwóch pozostałych pakietach wsparcie techniczne dociera onsite w ciągu 4 godzin od zgłoszenia awarii.
Pakiety Pro obejmują nie tylko sam serwer, ale również jego wyposażenie, takie jak dyski, pamięć RAM, półki rozszerzeń, zasilanie czy karty sieciowe. Okres ochrony można dobrać do potrzeb projektu i przedłużyć go w czasie.
| SLA Light | SLA Pro | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| S-Carepack | S-NBD | S-OnSite | 5/13, NBD | 5/13, 4 OnSite | 24/7, 4 OnSite | |
| Gwarancja door-to-door | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | 12 mies od zakupu | 12 mies od zakupu | 30 dni od zakupu | wraz z zakupem zestawu | wraz z zakupem zestawu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy | do 60 miesięcy | do 60 miesięcy | do 84 miesięcy | do 84 miesięcy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja |
✓
1 rok
|
✕ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
pn-pt 9:00-15:00 |
pn-pt 9:00-15:00 |
pn-pt 7:00-20:00 |
pn-pt 7:00-20:00 |
cały tydzień 24 h |
| Maksymalny czas reakcji | do 48 h | do 24 h | do 4 h | do 4 h | ||
| Urządzenie zastępcze | ✕ |
✓
na następny dzień roboczy
|
✓
na następny dzień roboczy
|
✓ | ✓ | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 40 EUR + 5% ceny serwera |
40 EUR + 7% ceny serwera |
250 EUR + 7% ceny serwera |
zależny od wartości zestawu | zależny od wartości zestawu | zależny od wartości zestawu |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ |
| Czas na wykupienie pakietu | 12 mies od zakupu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja |
✓
1 rok
|
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
| Maksymalny czas reakcji | |
| Urządzenie zastępcze | ✕ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 40 EUR + 5% ceny serwera |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ |
| Czas na wykupienie pakietu | 12 mies od zakupu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
| Maksymalny czas reakcji | |
| Urządzenie zastępcze |
✓
następny dzień roboczy
|
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 40 EUR + 7% ceny serwera |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ |
| Czas na wykupienie pakietu | 30 dni od zakupu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
| Maksymalny czas reakcji | do 48 h |
| Urządzenie zastępcze |
✓
następny dzień roboczy
|
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 250 EUR + 7% ceny serwera |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 7:00-20:00 |
| Maksymalny czas reakcji | do 24 h |
| Urządzenie zastępcze | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | zależny od wartości zestawu |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 7:00-20:00 |
| Maksymalny czas reakcji | do 4 h |
| Urządzenie zastępcze | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | zależny od wartości zestawu |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | 24/7 cały tydzień |
| Maksymalny czas reakcji | do 4 h |
| Urządzenie zastępcze | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | zależny od wartości zestawu |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ |
| Czas na wykupienie pakietu | 12 mies od zakupu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja |
✓
1 rok
|
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
| Maksymalny czas reakcji | |
| Urządzenie zastępcze | ✕ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 40 EUR + 5% ceny serwera |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ |
| Czas na wykupienie pakietu | 12 mies od zakupu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
| Maksymalny czas reakcji | |
| Urządzenie zastępcze |
✓
na następny dzień roboczy
|
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 40 EUR + 7% ceny serwera |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✕ |
| Czas na wykupienie pakietu | 30 dni od zakupu |
| Czas trwania umowy | do 60 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 9:00-15:00 |
| Maksymalny czas reakcji | do 48 h |
| Urządzenie zastępcze |
✓
na następny dzień roboczy
|
| Koszt pakietu gwarancyjnego | 250 EUR + 7% ceny serwera |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 7:00-20:00 |
| Maksymalny czas reakcji | do 24 h |
| Urządzenie zastępcze | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | zależny od wartości zestawu |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | pn-pt 7:00-20:00 |
| Maksymalny czas reakcji | do 4 h |
| Urządzenie zastępcze | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | zależny od wartości zestawu |
| Gwarancja door-to-door | ✓ |
|---|---|
| Zdalna pomoc przy instalacji | ✓ |
| Powiadomienia o aktualizacjach | ✓ |
| Wsparcie dla zainstalowanych komponentów | ✓ |
| Czas na wykupienie pakietu | wraz z zakupem zestawu |
| Czas trwania umowy | do 84 miesięcy |
| Dodatkowa gwarancja | ✕ |
| Przyjmowanie zgłoszeń do wsparcia technicznego | cały tydzień 24 h |
| Maksymalny czas reakcji | do 4 h |
| Urządzenie zastępcze | ✓ |
| Koszt pakietu gwarancyjnego | zależny od wartości zestawu |